Se sei già titolare di un conto corrente è sufficiente sottoscrivere il modulo di adesione ed inviarlo all'indirizzo indicato sul modulo stesso o consegnarlo al tuo private banker. In alternativa, il modulo può essere inviato all’indirizzo indicato sul modulo stesso o presentato direttamente in filiale. In quest’ultimo caso ti verranno immediatamente consegnati i codici (Codice Titolare e chiavetta O-Key).

Se non sei titolare di un conto corrente devi contattare il tuo private banker per aprirne uno e contestualmente sottoscrivere l'adesione e la richiesta dei codici di accesso a Fideuram Online

Accedere per la prima volta a Fideuram Online è semplice:

1 vai su www.fideuramonline.it clicca sul tasto Primo Accesso con O-Key
2 nella pagina successiva inserisci il Codice Titolare che ti è stato consegnato dopo aver sottoscritto il modulo di adesione a Fideuram Online
3 genera un tuo Codice PIN (codice numerico di 5 cifre) e ridigitalo per conferma
4 premi il pulsante del dispositivo O-Key e riporta il numero che appare sul display nell’apposito campo
5 seleziona "conferma".

Dopo il secondo tentativo di accesso con codici errati dovrai inserire anche la tua data di nascita, per permettere un ulteriore controllo sulla correttezza del Codice Titolare inserito.
Dopo cinque tentativi consecutivi di accesso con codici errati, il sistema bloccherà automaticamente l’operatività.

Se hai dimenticato o perso i codici (o sono stati revocati in seguito a 5 tentativi di inserimento errati) devi contattare il Servizio Clienti al numero verde 800099300, l’operatore ti darà l’assistenza necessaria e per sicurezza bloccherà i vecchi codici.

La richiesta viene gestita dal Servizio Clienti solo se la chiamata viene effettuata direttamente dall’intestatario dei codici. Non sono accettate richieste di nuovi codici inviate via e-mail.

Verifica i requisiti del tuo PC e la connessione ad internet. I servizi di Fideuram Online sono ottimizzati per personal computer dotati di un sistema operativo Windows (2000 o superiori e Vista) e di un browser Internet Explorer versione 7.0 o successive.

Se ti connetti dall'ufficio è possibile che la tua società utilizzi un sistema di protezione detto 'firewall' che impedisce l'accesso a particolari siti Internet. Per accedere a Fideuram Online puoi provare a chiedere assistenza all'amministratore di Rete della tua azienda.

Per difenderti dalle truffe online ti raccomandiamo di seguire alcune semplici regole:

1. non dare mai seguito a email o telefonate che richiedano di inserire e/o comunicare i propri codici personali di identificazione

2. non aprire mai, per nessun motivo, allegati presenti su mail ritenute sospette

3. accedere a Fideuram Online, digitando direttamente l’indirizzo della pagina di accesso ai servizi internet all’interno della barra degli indirizzi del browser

4. aggiornare periodicamente il programma antivirus e il browser utilizzato sul proprio pc

Inoltre ti suggeriamo di impostare, nell’area Il Tuo Profilo> Avvisi via SMS, l'avviso gratuito che ti consente di essere avvisato con un Sms ad ogni ordine di bonifico inoltrato online.

Se per errore hai seguito le indicazioni di una email sospetta comunicando i dati richiesti:

1. modifica immediatamente il codice PIN nell’area Il Tuo Profilo > Sicurezza di Fideuram Online

2. verifica che non siano state effettuate operazioni non autorizzate

3. contatta il Servizio Clienti (800.099.300), il tuo private banker o qualsiasi sportello di Banca Fideuram per segnalare il tentativo di frode e le eventuali operazioni non autorizzate

In caso di operazioni non autorizzate (presenti nei movimenti del conto corrente) è necessario sporgere denuncia presso un’autorità di pubblica sicurezza e inviare alla banca (Banca Fideuram – Ufficio Reclami – P.le Douhet 31, 00143 Roma) la copia della denuncia e la dichiarazione con cui disconosci le transazione da te non autorizzate.